Řešení problémů

Po přečtení téhle stránky bude jasné, co dělat u nejčastějších potíží — a kdy už je namístě obrátit se na někoho, kdo má k webu hlubší přístup.

Nenačítají se akce

Výpis akcí je prázdný, i když v centrální databázi KČT akce jsou.

Akce se stahují podle kódu odboru nebo oblasti. Ten se zadává v Nastavení → KČT do pole Kód oblasti / odboru a musí mít přesně tři číslice (oblast), nebo šest číslic (odbor). Nevyplněné, chybně opsané nebo o číslici delší číslo znamená prázdný výpis, ne chybovou hlášku. Postup je popsaný na stránce První nastavení webu.

Když je kód správný a akce se přesto neobjeví, stojí za to počkat — akce se načítají v dávkách, ne při každém zobrazení stránky.

Příspěvek se neodeslal na Facebook

1. V Nastavení → KČT stisknout tlačítko Ověřit připojení. Vypíše se název stránky, ke které token patří, nebo chyba od Facebooku.
2. Nejčastější příčina je propadlý nebo zneplatněný token. Platnost končí sama, změnou hesla u účtu, který ho vydal, nebo odebráním práv aplikaci. Řešením je vygenerovat token nový.
3. Odeslání neprobíhá okamžitě — u aktualit se odesílá s krátkým odstupem po publikaci, u akcí podle nastaveného počtu dní před akcí a nastavené hodiny. Chvíli po publikaci tedy ještě není důvod k poplachu.
4. Neúspěšný pokus se sám opakuje. Stav odeslání i důvod neúspěchu je vidět u příspěvku.

Podrobnosti jsou na stránce Sdílení na Facebook, uložení tokenu řeší stránka Bezpečnost.

Změna na webu není vidět

V administraci je uložená, na webu stará podoba. Prakticky vždy jde o stránkovou cache: hotové HTML se ukládá a návštěvníkům se servíruje uložená kopie, dokud nevyprší.

• Načíst stránku s obejitím cache — tvrdým obnovením (Ctrl+F5, na macOS Cmd+Shift+R), nebo připojením otazníku a libovolného parametru za adresu.
• Zkusit stránku v anonymním okně; přihlášený uživatel často dostává obsah mimo cache a rozdíl to ukáže.
• Když se změna po obejití cache zobrazí správně, stačí vyprázdnit cache ve WP Optimize.

Totéž platí i obráceně: hlášení „u mě to je špatně“ může být jen stará uložená kopie u jednoho návštěvníka.

Nahraná fotka vypadá jinak

Fotka je menší, než jaká se nahrávala, nebo má jinou příponu. Tak to má být: při nahrání se delší strana zmenší na 2048 px a odvozené velikosti fotek se ukládají ve formátu WebP, který je při stejném rozlišení znatelně menší. Zároveň se z fotek odstraňují data fotoaparátu.

Změna se týká jen nově nahrávaných souborů, starší knihovna zůstává, jak byla. Celé je to popsané na stránce Média a fotky.

Když nic z toho nepomůže

Před dotazem se hodí připravit si: adresu stránky, kde se to děje, co přesně se dělalo, co se čekalo a co se stalo, čas a případný snímek obrazovky s chybovou hláškou.

S čím se obrátit dál — na samostatném webu na správce webu, tedy na toho, kdo má přístup k hostingu a souborům; je-li web součástí spravované sítě, na provozovatele sítě:

• chyby, které se objeví na celém webu nebo znemožní přihlášení,
• zásah do souboru wp-config.php (například konstanta pro facebookový token),
• obnova ze zálohy,
• vypnutí či instalace pluginu, který je v síti aktivovaný pro všechny weby,
• podezření, že se na web dostal někdo cizí.